Il nuovo progetto “Osservatorio Processi CRM” è partito!

 

compila il questionario

 


L’obiettivo è quello di fornire una fotografia reale e completa dello stato dei
Processi CRM in Italia. Quali sono i processi critici all’interno delle varie organizzazioni? Vengono gestiti? Se si, come? E infine, le aziende stanno seguendo una strategia di Customer Experience che miri a massimizzare soddisfazione e fidelizzazione del cliente?

Queste sono alcune delle domande a cui proveremo a rispondere durante il prossimo anno, coinvolgendo aziende italiane di qualsiasi dimensione e operanti in tutte le tipologie di mercato e settori.

 

L’idea

Negli ultimi anni sono sempre di più le aziende che hanno compreso l’importanza e i vantaggi di un software CRM per organizzare e gestire tutte le attività rivolte al cliente. Da un lato però le organizzazioni sembrano restie a sviluppare progetti e strategie CRM cross department, che prevedano il coinvolgimento di tutte le aree aziendali e l’abbattimento dei silos dipartimentali.

Per questo motivo abbiamo deciso dare vita ad un’indagine, o meglio un osservatorio, che come focus abbia i Processi CRM aziendali e l’obiettivo di mettere sotto la lente d’ingrandimento quali sono i metodi di gestione, le aree coinvolte e il perché a volte non vengano implementati a discapito del cliente.

Cosa aspetti? Prendi anche tu parte all’osservatorio!

compila il questionario

 

Come si svolge?


CRMVillage
, in collaborazione con ITREVIEW, ha elaborato un breve questionario Online, al termine del quale potrete ricevere il White Paper “Introduzione ai Processi CRM”.

 

In Collaborazione con:

 

 

 

Con il patrocinio di: